您逐梦于路 我守护于此

服务新闻 | 2018-06-23


——车是另一个移动的“家”

刘师傅是一名卡车司机,每月大半的时间都往返于天津与青岛之间,无数个漫长而孤独日夜都是在高速服务站和他心爱的缔途轿卡中度过,可以说这台轿卡也成了他另一个移动中的“家”。

在外奔波,不求日进斗金,但求一路平安,临近春节,这是节前最后一单货,由天津发往青岛,带着节日的喜悦和阖家团圆的期盼,刘师傅迫不及待的赶在归途的路上,可是因为没有时间关心缔途轿卡的“健康”,轿卡便跟他闹起了脾气。这不,正是欢度假日,阖家团圆的时刻,这轿卡在天津高速路段处罢工了。

 

——我们是您随时停靠的港湾

时至傍晚,飞碟汽车沧州服务站大家正在为即将到来的节日和假期兴奋不已。“铃铃铃……”电话突然响起,飞碟客联电话告知天津高速路段有一故障车辆已无法行驶等待抢修,王站长了解到车辆故障为离合器片损坏,开回去是不可能了,站内目前暂无合适的配件,思量过后立即组织人员与拖车赶往车辆故障现场,先安排拖车将车拖回了服务站。

 

——车子与您都需要“休养”

回到服务站后,已是傍晚6点,因临近春节大多配件店铺这个时候已经关门,在与刘师傅沟通后决定明天再寻找合适的配件;服务站给王师傅买了吃的,并安排了旅馆让刘师傅住下,缓解路途中的舟车劳顿的疲劳。

 

——只要您需要,我们随时都在

第二天,天刚蒙蒙亮,王站长便为刘师傅送去了热乎乎的早餐,就出门外购离合片了。在找了六七家店铺后才终于找到了合适的配件。王站长来不及休息,赶紧对故障车辆离合片进行拆装更换。

 

几个小时后,缔途轿卡便恢复了“健康”!刘师傅激动的握着王站长的手连说感谢,“我以为这个春节就要在路上度过了,谢谢你们,谢谢飞碟汽车服务站。我觉得这辈子做的最对的事儿就是选择了飞碟汽车”。

“这是我们应该做的。'只要您需要,我们一直都在'这句话不仅是一句承诺,更是我们对于飞碟用户的责任。也谢谢你选择了飞碟汽车,选择了我们。新年快乐~”王站长说道。


这就是刘师傅与飞碟服务站的故事

这也是飞碟服务站工作人员的日常

您是否现在也在路上

怀揣着对家的责任和梦的追逐

历经着生活给予的酸甜苦辣

坚守着不变的热情和无悔的付出

不改初心,方得始终

您逐梦于路,我守护于此!

 

你的风雨兼程,有我一路守护

服务新闻 | 2018-06-23

这几天连续的低温使每个人的身心都感到了一股深深的寒意,但是济宁奥驰车主宋先生心里确实暖洋洋的,因为最近自己与自己的爱车经历了一件非常暖心的事情。

1月16日晚22:30,当所有人已经结束一天辛劳的生活,准备进入梦乡的时候,宋先生还如往常一样开着自己的奥驰车,载着满车的蔬菜赶往蔬菜市场,临近春节,正是销售的黄金时节,宋先生也想趁着接近年关的这段时间多忙碌一点,多赚一点,红红火火的过大年,没想到的是,车子在路上突然出现故障,无法行使,时已深夜,周围又没有维修站点,大半夜该上哪找人来修车呢,宋先生心急如焚,正在一筹莫展之时,宋先生抱着试试的态度拨通了飞碟汽车济宁凯泽服务站的服务电话。服务站在详细了解宋先生的处境之后,一边安抚宋先生的心情,一边迅速组织维修人员,仅用半小时就赶到了现场,为用户抢修,还为宋先生带来了热水和方便面。经细致排查,车辆因尿素泵损坏造成动力不足,维修人员迅速投入抢修,在1小时之内为用户排除了故障,此时汽车已能正常行驶。

之后维修人员在给宋先生调整、检查过程中发现车辆轮胎损坏,此时已是深夜12点,由于宋先生的车是满载车,无法冒险行驶寻找流动补胎,体会到宋先生着急的心情,服务站人员当即决定为宋先生寻找流动补胎车辆,留下一名维修人员看车及货物,开车带着宋先生寻找流动补胎点,最终在距离故障点30公里开外处找到路边流动补胎,如此往返历经3个小时终于将宋先生轮胎完全修好。

天虽寒冷,但情暖人心,宋先生感受到的是贴心的服务和满满的感动,飞碟凯泽服务站收获“技术精湛解后忧,感动服务暖人心”的用户好评。我们为深夜不辞辛苦的服务人员点赞,为五征售后服务点赞!

 

全心服务是飞碟汽车对用户的承诺,维修到位是我们应尽的职责;顾客满意一直是飞碟汽车永恒的追求。无论你在何时何地,遇到怎样的困难,飞碟汽车必一路相护,保您安心到家。

奥驰服务—用行动践实服务宣言

服务新闻 | 2015-09-14

9月才刚刚过了几天,衡水的经销点来了一个行色匆匆的身影,业务人员即上前迎接,一看原来是老朋友赵老板来了。原来赵老板最近生意做的很红火先前购买的奥驰汽车已经不够用的了,这次是专程前来再来买奥驰汽车的,而且一次性采购10辆!

因市场需求量较大,赵老板所需型号的奥驰汽车在衡水销售点的库存也不足,经销商紧急调拨市场库存,先行交付6辆,后续4辆也在抓紧时间组织运输途中。

在给用户办理上牌手续时遇到了意想不到的情况,当时正值河北税务系统升级期间,所有办理税务、牌照的业务全部暂停办理,直到9号才能正常办理业务。想到在这期间必将会积压了大量的车辆上牌业务需要办理,一边是着急用车的用户,一边是业务暂停办理,我们的业务人员相当着急。为了能在第一时间办理好手续不耽误用户用车,我们的业务人员没有等待而是积极想办法,在这期间将车辆的其他手续全部办理完成,并把上牌手续所需材料全部准备好。在8号下午,我们的业务人员就将所有的待检车辆上完检测线,在9号早上6点钟就早早来到车管所排队,如愿第一批办理上牌业务。

经过几个小时的忙碌,6辆奥驰汽车的所有手续全部办理完成,我们的业务人员亲自将车辆和手续交到赵老板手中,赵老板对衡水经销点的业务人员的工作效率和工作态度给予了高度赞扬。我们的工作人员抹抹额头上早就不知是雨水还是汗水的细密的水珠,带着用户的赞许回到经销点全身心的投入到为下一位用户的服务中。

奥驰汽车一直秉承着用户第一的原则,想用户之所想,急用户之所急。用户在使用奥驰汽车带来的财富的同时也享受着我们带来的全心全意周到的服务。所有奥驰人真诚欢迎大家加入奥驰汽车大家庭,一起享受奥驰汽车带来的幸福生活!

奥驰服务—服务工程师团队—厚积薄发

服务新闻 | 2014-08-16

2014年7月10日开始,在营销公司相关领导的大力支持下,服务工程师团队培训拉开帷幕。本次培训由营销公司客服部组织开展,共22人参训,通过多层次、多方位的专业岗位技能培训,学员在循序渐进的学习中理论知识与维修技能均有不同程度地提升。截至7月26日第一阶段培训告一段落,取得了一定的成效。

培训方式将室内授课与车间实际操作相结合,前期已对参训学员进行包括营销公司组织架构及各部门工作职责、管理制度及工作流程、国四基础知识方面的培训学习。目前学员正转试制车间进行为期20天的国四产品现场学习,并实际操作;期间将邀请云内、玉柴发动机厂家人员就发动机基本原理及故障排除方法课程进行强化培训。

现所有学员均已完成“博士柴油学院”网上教学初级班的考核,正在向高级班努力。

同时,装配一车间发动机拆装重组实践操作科目也正如火如荼的进行。骄阳似火,车间内闷热难当,但丝毫没有降低学员们动手拆检的热情。参训学员积极动手练习,认真思考,力求掌握不同部件紧固方法与发动机不同区域部件的拆装技巧。通过发动机拆检重组的强化练习,学员对发动机内部结构有了更为直观的认识,调动了参训人员学技术、练技能的积极性,提高了操作技能和心理素质,服务工程师团队整体能力逐渐凸显,为解决国四车型用户的后顾之忧与国四产品顺利推广保驾护航。

 

奥驰服务—奥驰汽车针对售后服务工程师团队开展卓有成效的培训工作

服务新闻 | 2014-07-14

 7月12日下午,汽车营销公司三大职能部门对服务工程师进行了理论培训。今天下午的培训内容主要为汽车营销公司各部门岗位职责、营销知识等。培训课上,参训人员都认真听讲,积极互动,努力掌握所学知识。

随着国家汽车行业政策和标准的升级,给售后服务带来新的要求,且自产业调整后,客服部一直存在人员紧缺的困难,为保障国四产品上市推广,提升服务能力,提高企业综合竞争力,针对服务团队和服务能力组建服务工程师团队。

汽车营销公司此次成立服务工程师团队,首先是为保障国Ⅳ产品上市推广,综合提升经销商、营销人员对国Ⅳ产品的使用、保养、维护的认知以及服务商的服务能力,提高企业综合竞争力;其次推行配件中转库由单一配件保障向配件、服务一体的省级服务中心转变,最终完成各销售大区的省级营销服务中心和品牌形象店的建设;最后成立专业的维修技术团队从事所属区域针对国四产品进行技术普及、指导和培训及信息收集工作。

通过对服务工程师多层次、多方位的技术、岗位培训与日常操作指导,提高人员技术水平与工作效率,初步建立起一支由售后服务工程师和配件服务工程师组成的分工明确、及时响应的专业服务工程师团队。


公司领导对服务工程师团队提出二个要求、一个承诺。
二个要求:一、作为服务工程师团队的一员应对国四产品相关知识、工作原理、故障诊断等系统的了解并掌握;二、服务工程师团队作为服务体系的终端形象,应具备良好的服务能力,强烈的服务意识与专业的服务素养。
一个承诺:只要有能力,就保证提供广阔的平台与发展空间给与施展才能,但必须脚踏实地。

奥驰服务—奥驰汽车售后服务工程师团队来啦

服务新闻 | 2014-07-11

 7月9日下午,经过层层选拨,奥驰汽车营销公司迎来了一批一线技术人员,奥驰汽车服务工程师团队人员结构初见雏形。15位候选人前来报到,并与公司领导会面。营销公司厉总协同客服部主要负责人参与见面会。

营销公司厉总首先讲话,对15位脱颖而出的候选人加入营销公司这个大家庭表示欢迎,并对15位一线人员所从事的工作岗位、工作年限等情况进行了解。厉总指出:“只有淡季市场,没有淡季思想。”特殊时期,我们在面对来自国家政策、销售市场以及公司领导自上而下的各种压力时,要摆正心态,正确应对目前所面临的严峻形势,将压力转为动力,化危为机。短期的困难时期更是把握自己,证明个人能力与价值的重要时期,要坚持,要有信心。
随后,厉总对候选人员进行激励,提出二个要求、一个承诺。
二个要求:一、作为服务工程师团队的一员应对国四产品相关知识、工作原理、故障诊断等系统的了解并掌握;二、服务工程师团队作为服务体系的终端形象,应具备良好的服务能力,强烈的服务意识与专业的服务素养。
一个承诺:只要有能力,就保证提供广阔的平台与发展空间给与施展才能,但必须脚踏实地。
最后,客服部领导对本部门的组织结构进行简单介绍,希望候选人员对自己的职业生涯进行规划,以积极的心态投入工作生活。
自7月9开始,服务工程师团队人员全部到位。10日开始按照培训计划对团队人员进行系统的培训学习,培训完成后进行学习效果测评,择优录取。 

奥驰服务—将服务做到用户心坎里去

服务新闻 | 2014-07-10

近日,奥驰汽车组织产品设计人员和技术人员对日照地区东港、五莲、莒县等县区10余名重点奥驰A系用户进行走访,详细询问了奥驰A系列产品的使用情况。 

家住日照开发区东海峪村的吴师傅,听说奥驰汽车组织了技术人员来现场走访,一早就到村头去迎接。吴师傅原是村里的大队书记,退休后就改行做起了发动机出租的买卖,而且生意不错。

当记者问他当时为什么选择奥驰A系的时候,他说:“当时也犯起了愁,发动机动辄就上千斤,车架要结实,板簧要硬,不然几天斤的货物压上去,两边上翘很容易出危险。另外,上下装卸是难题,底盘不能太高也不能太矮。”当时,吴师傅去过日照很多家汽车店,唯独奥驰A系满足条件,底盘不高不矮,而且助力强、车架结实,拉着几吨的货提速、加速一点不成问题。现在,全家就指着这台奥驰A系给他赚钱了,摸着自家的这台宝贝,吴师傅的笑容都显在脸上。

在去往西湖镇的路上,我们看到了韩家沟村的刘云,今年3月份购买的奥驰全柴490/A1。见到我们时,他正在路边等待商家来租他的车。他向我们详细介绍了奥驰A系产品的使用情况。他主要往返于外地,给别人拉拉料,送送货,属于长途运输作业,每天至少100公里,车辆使用频率较高,一公里油耗6毛左右,和用过的其他车相比,每公里能低一毛多钱。在空车的条件下,时速能达到100-110km。他说:“这是同等发动机绝对做不到的。”这也直接体现了奥驰超强的动力性、低油耗性。
对于跑长途的火车司机来说,买的就是一个放心,高出勤率,整车性能过硬是首选,不然在路上抛锚或出故障,都是一个特别麻烦的问题。刘师傅说:“这一点,我不担心,因为奥驰定期组织售后服务人员上门进行设备维护和检修,是真正的亲人服务。”

莒县夏庄镇丁家孟晏村的丁昌山,也是奥驰汽车的忠实用户。丁师傅的主要工作就是开着车挨家挨户的给人送饲料,正常两天一次,短途居多。经他手的车有其他品牌的两款产品,奥驰是他的第三款车,相比于以前用过的车,他对这款奥驰很偏爱。他说:“这款车除外形美观大方,承载能力强之外,最重要的是灵活性强,走到村里的小巷子里面,卡车能当小轿车开。”丁师傅每次运货都在5-7吨左右,只要一加油门就能开。不管拐弯还是爬坡,运行都特别稳当。
本次走访的用户对奥驰A系列产品都赞不绝口,称这是一部真正赚钱的机器,奥驰A系没有让用户失望,纷纷表示来年换车还买奥驰A系。 

奥驰服务—奥驰汽车日照地区客户感恩回馈活动

服务新闻 | 2014-05-14

近日,奥驰汽车诚挚邀请9位日照奥驰A系用户,前来公司进行座谈。
首先,区域经理陪同客户前往参观工厂,让用户了解公司先进的生产设备及产品制造能力,使用户对奥驰汽车充满信心。
随后公司举行座谈会与用户进行沟通座谈,汽车营销公司、研究院相关领导参加了座谈会。
会议中首先由各位购车用户分别讲述奥驰A系车型使用状况、产品各方面性能,用户积极发言,对奥驰A系产品提出高度评价,并对产品需求与改进提供宝贵建议。然后由汽车研究院院长给用户颁发购车优惠千元大奖、纪念礼品、优惠卡。并与用户拍照留念。
最后,客户在公司领导陪同下参观会展中心,了解公司企业文化及各类新产品,增强用户对企业的信心。

 

奥驰服务—春节赞歌

服务新闻 | 2014-03-19

农历马年正月初七一大早,奥驰汽车营销公司客服部400呼叫中心的服务热线便响了起来,像往常一样,服务坐席熟练的接进电话:“您好,五征集团为您服务,请问有什么可以帮您?”“你好,我是高泽镇咱们奥驰汽车的用户,我姓王,我今天打电话特别想想感谢一下许孟镇的夕名服务站,你们的服务真的太好了………”由于情绪比较激动,王先生的话音略显颤抖,听得出满是对夕名服务站的感激之情。

经过跟王先生的详细交谈我们了解了事情的来龙去脉。

农历正月初三,正是走亲访友的日子,王先生与亲戚刚吃过晚饭,天空突然飘起了雪花,王先生本想驾驶自己的奥驰1800汽车送亲戚回家,可是经过多番尝试车子却怎么也无法启动,于是王先生试着拨通了五莲夕名服务站服务电话。当时已是晚上八点半左右,没想到20分钟后服务站工作人员就赶到了王先生家,为其进行了线路检修,并在车辆故障排除后跟随王先生行驶了一段距离后服务站工作人员才放心的离开。

电话里王先生一再嘱咐我们一定要表达对夕名服务站的感激之情,最后王先生说:“俺们一家都很感动,你们的服务人员实实在在的给俺们服务,而且服务态度特别好,俺对五征汽车的质量和服务也更有信心了,我要告诉亲朋好友都买五征汽车!”

王先生的电话让我们服务坐席备受鼓舞,平息了一下激动的心情,我们随后拨通了夕名服务站站长阎夕名的电话,把用户的谢意进行了转达,阎站长非常谦虚的说:“其实没什么,这都是我们应该做的。只要是用户需要,我们一定尽我们的全力去帮助用户,也只有我们全心全意的为用户服务,才会得到更多用户的支持与信任,五征汽车才会赢得更大的市场。”阎站长话里透着朴实与真诚。在接下来的交流中我们也得知给王先生修车的正是阎站长,当天阎站长和妻子正在老丈人家拜年,一家人刚吃过晚饭便接到了王先生的电话,(因为怕漏接用户电话,阎站长早上出门前特意把服务站电话呼叫转移到手机上)阎站长那晚刚喝过酒,而且服务站维修人员还没有上班,但是为了不耽误用户使用,阎站长的妻子决定由她来开车一起去给用户上门服务,就这样他们及时赶到王先生家为车辆排除了故障。

另外据我们客服部审单人员介绍,夕名服务站最后通过平台报单(厂家据此给予结算费)时,却因为路途比较近而没有报外出服务的费用。

其实夕名服务站只是我们众多服务站的一个缩影,像用户车辆坏在路上需要我们服务站救援的事情每天都会遇到很多,服务站夜间外出服务也是很正常的事情。也正是这许许多多的“夕名服务站“,他们始终把用户放在第一位,才为我们五征汽车赢得了好的口碑,因为有他们,我们也必将迎来汽车产业的春天!

奥驰服务— 一切为了客户

服务新闻 | 2014-03-19

2011年12月28号下午五点半,奥驰汽车廊坊服务站接到用户救援电话,用户购买的奥驰2000汽车在北京平谷熄火后无法启动,车上还装有一车木材。为了尽快解决客户的困难,公司服务站人员立刻装好配件和工具,连饭都没顾得上吃就开车去目的地,临行前不忘给用户带上御寒的军大衣。

经过两个小时的车程终于到达目的地,用户看到工作人员带来的御寒衣物深受感动,一再让工作人员吃完饭再排查,但当时已经是晚上八点多,且天气寒冷,工作人员二话没说直接处理故障。经过一步步排查,最终清除了因为用户操作不当进入油管的木头碎渣,车辆修好时已经是晚上十点半,车辆顺利启动起来。

奥驰汽车服务站的工作人员冒着寒风空着肚子为客户以最快的速度解决了故障,用户非常感激的说“幸亏有你们,要不然我们今晚要在这里过夜了”,很快用户安全到家,而我们的工作人员再回到单位时已经是凌晨12点半。

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